近年來，工程機械市場一片紅火，銷量急劇增長，這也對為設(shè)備保駕護航的售后服務(wù)提出了更多要求。為了滿足服務(wù)需求，三一泵送事業(yè)部創(chuàng)新服務(wù)模式，推出全維保整包模式與區(qū)域服務(wù)合伙人模式，不斷投入大量維修服務(wù)人才，增強一線服務(wù)力量。日前，又有502位服務(wù)新兵奔赴一線，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

人才儲備雄厚，階梯式培訓(xùn)鍛煉新兵

在三一，服務(wù)與研發(fā)、制造并稱為三大核心競爭力。再次站在服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵點，三一泵送事業(yè)部希望能借助人才的力量加速轉(zhuǎn)型。

為了壯大人才隊伍，三一泵送事業(yè)部服務(wù)支持部進行多層次、多專業(yè)、多渠道的招聘，不斷有院?！岸ㄖ瓢唷?、重金聘請的專家等加入三一服務(wù)人的隊伍。

為了幫助這些新增服務(wù)人員，三一還為他們精心設(shè)計了理論與實踐相結(jié)合的階梯式培訓(xùn)。

從企業(yè)文化到專題講座，從實踐操作到各類比賽，這次的培訓(xùn)，內(nèi)容豐富、覆蓋面廣。不僅注重學(xué)員們的知識以及技能方面的培養(yǎng)，同時也注重表達(dá)力、溝通力的鍛煉。學(xué)員們還進行了服務(wù)模擬案例分享比賽、演講比賽等。

在結(jié)業(yè)典禮上，三一重工泵送服務(wù)負(fù)責(zé)人何發(fā)良對學(xué)員們說，要心存大愛，常懷感恩，尊重自己、熱愛生活。在工作中要以“吃苦是福、吃虧是?！钡男膽B(tài)，勤于動手，終身學(xué)習(xí)。他還鼓勵學(xué)員們“堅持就是勝利”。

培訓(xùn)結(jié)束后，502位新增服務(wù)人員奔赴全國服務(wù)一線。

劉運來就是其中一員。他說，培訓(xùn)很累，但是沒有一個人想要放棄，都是抓緊機會刻苦學(xué)習(xí)，提升服務(wù)能力?，F(xiàn)在，抵達(dá)一線后，能將所學(xué)應(yīng)用到實踐中, 感覺非?？鞓?。他還說，已經(jīng)感受到肩頭沉甸甸的責(zé)任，在未來的工作中也會加倍努力，不斷學(xué)習(xí)，希望早日能獨當(dāng)一面，實現(xiàn)自我。

“新鮮力量的注入讓我對未來充滿信心，準(zhǔn)備在江蘇售后行業(yè)大干一場?！苯K服務(wù)經(jīng)理龍俊賢介紹說，這一次，江蘇新增了80多名服務(wù)人員，服務(wù)團隊達(dá)到了200多人，服務(wù)網(wǎng)點也增至30多個，大修廠達(dá)至18個，服務(wù)車輛達(dá)到近百臺，大大增強了服務(wù)一線力量，為服務(wù)創(chuàng)新升級的全維保打下了堅實的基礎(chǔ)。

何發(fā)良介紹說，現(xiàn)在推出的全維保模式，是將對設(shè)備涉及的各類服務(wù)、配件、大修業(yè)務(wù)均交由三一全維保團隊進行專業(yè)化管理，由此減輕客戶設(shè)備管理壓力，讓客戶可以更好地聚焦其核心業(yè)務(wù)。

“相信全維保將給客戶帶來服務(wù)更及時、技能更專業(yè)、保養(yǎng)更全面、成本更節(jié)省的峰值體驗，讓客戶省心也省力，實現(xiàn)收益率最大化?！焙伟l(fā)良說，未來，除了加強服務(wù)一線人員力量與技能提升，打造一流的服務(wù)團隊外，三一還將結(jié)合數(shù)字化，積極推動服務(wù)變革，為客戶提供更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。