出生于河北辛集，求學(xué)哈爾濱，2009年通過校招，馮成騰和50多名同學(xué)坐了33個小時的火車，滿懷期待進(jìn)入三一公司，剛畢業(yè)的他，意氣風(fēng)發(fā)，對未來充滿期待，看著半個車廂都是自己的同學(xué)，這趟實(shí)習(xí)之旅仿佛只是從學(xué)校換到了實(shí)習(xí)單位，從哈爾濱轉(zhuǎn)到了上海。

經(jīng)過一個月的體能訓(xùn)練和理論知識的培訓(xùn)，實(shí)習(xí)生們需要通過第二輪考核才能進(jìn)行下一步的實(shí)操培訓(xùn)，考核之后一部分同學(xué)落選，不得不離開了這個集體，其中就有他的好朋友，這對于初入社會的馮成騰來說，第一次感受到這種淘汰制的殘酷，也讓他更加珍惜這次機(jī)會，明白了只有更加勤奮和努力，盡快提升技能才能走的更長遠(yuǎn)。

有些事總得有人去做

對于通過理論考核的學(xué)生，工廠送他們?nèi)チ死ド竭M(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)，通過分配制度分配實(shí)習(xí)崗位，馮成騰被安排到臂架班，組裝覆蓋件。昆山雨水天氣較多，而履帶吊不像汽車吊可以直接開進(jìn)室內(nèi)，他們經(jīng)常冒雨組裝。

實(shí)習(xí)期間，令他最難忘的是發(fā)生在一對夫妻身上的故事。

“放假前夕，一臺630噸的履帶吊要被輪船運(yùn)去德國參加“寶馬展”，需要在海上漂兩個月，為防止設(shè)備被雨水腐蝕，必須要將設(shè)備包裹起來，需要包三層，我和其他實(shí)習(xí)生幾乎每天就是在做設(shè)備包裹的工作。當(dāng)時有一個打包裝的夫妻，為了配合設(shè)備底部的包裹工作，必須要用叉車將設(shè)備抬起來，但由于設(shè)備太重，在叉車叉起設(shè)備的時候，打包裝的大姐伸手去抬設(shè)備底下的木樁，結(jié)果叉車晃了一下，設(shè)備底座直接砸在她的手指上，我親眼看見她食指上的肉和骨頭直接分離，被送去醫(yī)院。這讓當(dāng)時的我明白這行也是充滿了危險，但只要是工作，總得有人去做，這次的事情讓我在之后的工作中，也更加小心，并時常提醒身邊的同事安全第一?！?/p>

最難忘的一次修車經(jīng)歷

2010年7月馮成騰被分配到天津，從事售后工作，2011年8月來到陜西，他負(fù)責(zé)陜西關(guān)中區(qū)域的履帶起重機(jī)售后工作，剛來陜西的時候，陜西的履帶吊總數(shù)只有七八臺，懂得履帶吊維修技術(shù)的服務(wù)工程師更少，面對很多故障，馮成騰也沒有遇見過，除了幫客戶檢修設(shè)備時候的經(jīng)驗(yàn)，一切都得靠自己私底下的琢磨和學(xué)習(xí)。

剛來陜西的時候，有一次需要去陜北的磚井鎮(zhèn)幫客戶維修一臺360噸的設(shè)備，客戶組裝好了設(shè)備，準(zhǔn)備施工的時候發(fā)現(xiàn)行走沒有動作，還堵住了其他設(shè)備的路，客戶比較著急，一直打電話催促。在那個還在使用諾基亞直板手機(jī)的年代，既沒有智能手機(jī)可以導(dǎo)航，又沒有同行的同事和服務(wù)車可以帶馮成騰去這個地方，他只好自己背上工具包，買了張地圖就出發(fā)了，到了汽車站才知道沒有直達(dá)磚井鎮(zhèn)的大巴車，詢問客車站的工作人員，買了一張去銀川的車票，叮囑司機(jī)師傅在離磚井鎮(zhèn)最近的高速口停一下車，然后再步行至磚井鎮(zhèn)。

那天正好是八月十五，馮成騰當(dāng)天到達(dá)故障設(shè)備現(xiàn)場后，并沒有修好車，晚上工人聚餐，殺了一只羊，做了一桌菜慶祝節(jié)日，但是車沒有修好，他沒有心情大吃大喝，隨便吃了幾口就休息了，躺在床上，心里卻一直在想這個故障的解決方案。由于履帶起重機(jī)種類繁多，馮成騰當(dāng)時工作時間也短，經(jīng)驗(yàn)有限，他第二天早早起床檢查設(shè)備，直到早上九點(diǎn)多終于找到了問題所在，順利幫客戶修好了設(shè)備。這次經(jīng)歷對當(dāng)時的他來說也是一種鼓舞。之后再遇見棘手問題的時候，都會以這段經(jīng)歷鼓勵自己，認(rèn)真排查，積累每一次經(jīng)驗(yàn)。

北方雨水少，地面硬化比較好，相對汽車起重機(jī)而言，履帶起重機(jī)在北方城市的保有量相對較少，很多人會認(rèn)為履帶起重機(jī)的維修會很難，但其實(shí)這些電器和液壓的原理都是一樣的，了解之后，其實(shí)維修起來并不難。北方的客戶提起履帶吊起重機(jī)也顯得陌生一些，其實(shí)履帶起重機(jī)在很多場合施工有很大的優(yōu)勢，在起重量、安全性和運(yùn)輸?shù)陌踩陨隙加忻黠@的優(yōu)勢。

“醫(yī)”者仁心，維修恒心

馮成騰覺得修車就像通關(guān)打游戲，每修一輛車，自己的技術(shù)都會得到提升，經(jīng)驗(yàn)值也會增長，干的時間越長，處理問題的時候就越覺得得心應(yīng)手。他始終相信沒有幾個人是天生聰明。勤奮、扎實(shí)的修好每一輛車，勤能補(bǔ)拙，才能收獲更多的經(jīng)驗(yàn)。人只要勤奮肯學(xué)，沒有什么問題是解決不了的。

解決問題的時候，不要自亂陣腳。當(dāng)積累到足夠的經(jīng)驗(yàn)，遇到一個問題，首先學(xué)會排查法排查掉一些可能性，不斷縮小可能性范圍，最終都可以順利的排除故障。干了這么長時間的售后工作，馮成騰覺得自己更像個醫(yī)生，醫(yī)者醫(yī)人，而他“醫(yī)”設(shè)備，在遇見同時“就診”的車輛時，無法保證每一臺設(shè)備配備一個專職維修人員。有的車出現(xiàn)一些小的故障，但還能繼續(xù)工作，但有的車，出現(xiàn)故障后，直接癱瘓，這個時候就需要服務(wù)工程師按照設(shè)備的故障大小去衡量先去修哪一臺設(shè)備，與兩邊客戶協(xié)商，用人性化服務(wù)態(tài)度服務(wù)好每位客戶。

十一年的服務(wù)工作已經(jīng)將馮成騰歷練成了一名經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)工程師。在談到工作的時候，他表現(xiàn)出的專業(yè)令人折服；聊到服務(wù)經(jīng)歷時，他身上有股絕不服輸?shù)膭艃?，他相信勤能補(bǔ)拙，只要認(rèn)真去學(xué)習(xí)，沒有修不好的車；因?yàn)闆]有修好一輛車，擺在面前的美味也難以下咽，睡覺時還在琢磨設(shè)備故障的原因，這是他的責(zé)任心；聊到他實(shí)習(xí)期的見聞和兩個女兒時，被他的鐵漢柔情所打動。

責(zé)任、進(jìn)取、勤奮、踏實(shí)——相信這些品質(zhì)不僅僅體現(xiàn)在馮成騰的身上，同時，也體現(xiàn)在三一每位服務(wù)工程師的身上，醫(yī)者醫(yī)人，而我們的服務(wù)工程師醫(yī)的不僅僅是冷冰冰的機(jī)器，更是用精湛的技術(shù)和貼心的服務(wù)，溫暖著三一客戶的心。