我們常以新鮮血液比喻富有朝氣充滿活力的新生力量，而一個集體要進步、一個企業(yè)要發(fā)展，都少不了新鮮血液的注入。

　　三一注重對老員工的培養(yǎng)和再學習，更注重新鮮血液的注入，張建坡就屬于新鮮血液隊伍中的其中一員。

　　軍旅生涯 磨煉鐵志

　　張建坡是一名95后，河南南陽人。進入三一之前，有著5年的從軍經(jīng)歷。在部隊時他是一名裝備管理員，平時自己喜歡琢磨機械原理，于是在部隊選修了工程機械專業(yè)。有時部隊里的設備有一些小故障時，他都會主動帶上戰(zhàn)友一起檢查維修，以鞏固自己平時學到的理論知識。

　　95后曾被視作沒有經(jīng)歷風雨，經(jīng)不起摔打的一代，而如今，他們正逐步成為支撐社會的新生力量，成為推動和保護國家發(fā)展的主力軍。張建坡作為三一大軍中的一員，用實際行動和良好的口碑為95后正名。

　　初生牛犢 滿懷激情

　　2018年9月張建坡從部隊退伍，在機械維修行業(yè)干了幾個月后，2019年2月25日入職三一，成為一名初級服務工程師。最初跟著同事在實踐中學習維修技術，之后又在大修廠學習了幾個月的維修技術，通過技能考試，被分配到咸陽區(qū)域從事服務工作。

　　為了盡快的熟悉咸陽區(qū)域，服務主任吳立波安排張建坡陪同其他服務工程師一起流動服務。因為他為人熱情，對工作充滿激情，從不抱怨，同事們有什么服務工作時總喜歡帶上他一起。

　　有一次，同事高曉江客戶的一臺130噸汽車吊設備出現(xiàn)整車異響故障，故障設備位于咸陽西的一個工地上。接到客戶電話后，高曉江帶領張建坡和幾位同事一起趕往故障設備現(xiàn)場。

　　經(jīng)多方“會診”，初步判定故障原因是分動箱的問題。隨后根據(jù)安排，張建坡駕車前往六村堡物流園區(qū)取回配件，并聯(lián)系廠家快遞寄出另外兩個配件。他和客戶約定好第二天配件一到，就去幫客戶維修并試車。

　　可第二天下午，隨行服務工程師一起幫客戶更換配件后，經(jīng)過多次試車，發(fā)現(xiàn)異響仍然存在。這時又遇上大暴雨，維修無法繼續(xù)進行。經(jīng)過兩天的維修，設備故障并沒有得到排除，此時的客戶明顯有些不耐煩了，看著這幾個年輕的服務工程師遲疑道：“你們能行嗎?”高曉江對客戶說：“您放心，我們今天修不好，絕對不下班?！?/p>

　　等雨稍微小點的時候，隨行的服務工程師們開始進行整車檢查，最后查出異響原因是設備角齒箱脫焊。他迅速打電話聯(lián)系焊工進行焊接，最后幫助客戶排除設備故障。

　　看著這幫年輕的小伙子爬上爬下檢查設備，身上、手上蹭滿了油，衣服也被雨水浸濕了，客戶感動不已，對他們說：“三一的未來還是得靠你們年輕人啊!”

　　作為服務人員，張建坡覺得不能辜負客戶的信任。這一次的服務經(jīng)歷也讓他明白了想要獲得客戶認可，得用實力說話，提高自身技術技能才是關鍵。

　　嚴以律己 后生可畏

　　雖然入司時間僅有一年多，但張建坡在工作中始終以高標準要求自己。他理解的服務工作就是——急客戶之所急，應客戶之所需。多站在客戶的立場上想問題，才能高效、高標準的把服務工作做好。

　　客戶的設備出現(xiàn)故障申報維修時，多數(shù)情況都是正在施工中。有時候因為一臺設備的故障不能及時處理，就會耽誤工地的工程進度。往往這種情況下，需要先安撫客戶的情緒，然后告知客戶大概到達的時間，盡快去幫客戶處理故障，及時為客戶止損。

　　張建坡在服務工作中，總能跟客戶像朋友一樣相處。用他的話說“客戶信任我，我也要對得起客戶的信任。”

　　“有時候和客戶約好了時間，他臨時又有其他突發(fā)事件需要去處理，眼看著約定好的時間快到了，還是抽不開身，他總是心急如焚，只好給客戶打電話解釋原因，再約一個稍晚的時間去。”也正是張建坡這種把客戶的事情當做自己的事去做的態(tài)度，讓客戶愿意和他像朋友一樣相處。

　　團隊協(xié)作 孜孜不倦

　　在服務工作中，張建坡認為團隊協(xié)作是非常重要的。

　　有一次，他和同事一起去幫助一個客戶維修設備。由于維修必須要用到一個配件，而配件需要從其他地方調取，于是他們分頭行動，同事先趕去工地幫客戶維修其他故障，張建坡在高速路口等調配過來的配件。等張建坡把配件送到工地時，同事已經(jīng)檢修完其他故障，這樣為客戶節(jié)省了時間，也贏得了客戶的好感。

　　張建坡說理解是相互的，只要我們待客戶如朋友，客戶也會真誠對待我們。

　　師嚴道尊 高山景行

　　常言道“師傅領進門，修行在個人”，在職場中，往往這個領頭人起著至關重要的作用。

　　談起自己的師傅吳立波，張建坡的感激之情溢于言表。初入工程機械行業(yè)，張建坡就遇到了一位好師傅——吳立波。

　　在日常培訓中，吳立波從不吝嗇分享自己的心得。他耐心指導張建坡和其他新來的同事，他認為傳幫帶如“授人以漁”?；A性的維修是初級服務工程師必須要熟悉掌握的，而中級高級服務工程師應該把更多的時間放在研究中大噸位等核心技術部位。

　　“不要吝惜于教導，‘教會徒弟餓死師傅’是一種畸形的‘師徒關系’，在三一老師傅是越老越值錢。”吳立波坦蕩地說。

　　同時，吳立波還教導張建坡，想要做好服務工作，贏得客戶的尊重，不是靠耍嘴皮子就可以，而是過硬的技術和幫客戶解決問題的能力。

　　師傅的這席話如同醍醐灌頂，讓張建坡明白了服務的真諦，更加堅定了他想學好維修技術的信心。

　　謙遜上進 助人助己

　　張建坡在同事眼中是一個對待工作認真負責、任勞任怨的人。因為他住的地方離倉庫近，同事們經(jīng)常會托他幫忙帶一些配件。

　　有一次，他已經(jīng)在去往客戶工地的路上了，同事突然打來電話讓他幫忙在倉庫帶一個緊急配件送去故障設備的工地，他立即調頭快速協(xié)助處理。他說：“同事們在一起，就是一個集體，集體之間就是要相互幫助，我?guī)屯聜?，同事們也會幫我。我們共同的目標是讓客戶滿意?！?/p>

　　急客戶之所急，應客戶之所需。張建坡用實際行動詮釋了這句話。作為一名年輕的服務工程師，張建坡在維修技能上仍然需要提高，但他嚴以律己、努力上進的個性和對工作認真負責的態(tài)度足以讓我們相信，假以時日，他定能成為一名優(yōu)秀的服務工程師，服務于客戶，服務于三一!